(电子商务研究中心讯) 2016年7月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周女士对“惠惠网”的投诉称两个月收不到货，物流状态查询不到。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
周女士称5月24日在惠惠网下单的，订单号: 5991197625560。
到目前都快两个月了仍未到货，咨询过客服无数次，答案都是请等待，并且没有时间限制，只能等。
问包裹目前在哪里，他们只说在香港，但是无法查询。问他们是否还有其他投诉渠道，客服说没有。
最近一次客服说，通常需要等待1.5-2.5个月，但是从下单开始，没有任何提示说明需要这么久。
订单状态也没法查询，目前查看订单状态还是代购点收到亚马逊包裹的状态。目前包裹在什么位置无从查询。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于惠惠网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)
